OpenAI đang làm thay đổi hoàn toàn cách chúng ta tìm kiếm thông tin
Bạn băn khoăn không biết tối nay rạp hát mở cửa lúc mấy giờ? Trước đây, bạn sẽ “Google” ngay thông tin đó. Nhưng với con trai tuổi teen của tôi cùng phần lớn thế hệ Gen Z, mọi chuyện đã khác. Các em đã quen với việc tìm kiếm bằng nhiều cách khác nhau, lớn lên trong thời đại mà khái niệm “tìm kiếm” liên tục được mở rộng. Ngày càng nhiều người chuyển sang sử dụng mạng xã hội như TikTok, Instagram, hay [các công cụ AI](https://www.techradar.com/best/best-ai-tools) thay cho Google khi cần tra cứu, khiến cách tiếp cận thông tin thay đổi rõ rệt.
Google từng là nơi hàng đầu để người tiêu dùng khám phá sản phẩm, dịch vụ. Nhưng những năm gần đây, mạng xã hội – đặc biệt là các nền tảng tập trung vào hình ảnh, video – đã tạo nên trải nghiệm hấp dẫn, gần gũi với thương hiệu hơn cho người dùng. Trong khi truyền thông từng tranh luận liệu TikTok hay các mạng xã hội khác có “soán ngôi” Google hay không, thì thực tế cuộc cách mạng lớn lại đến từ sự xuất hiện của ChatGPT do [OpenAI](https://www.techradar.com/tag/openai) phát triển.
Ngay khi ra mắt, ChatGPT đã thu hút đông đảo người dùng nhờ khả năng trò chuyện mạch lạc, tự nhiên. Các câu hỏi được giải đáp dễ hiểu, linh hoạt, tạo cảm giác thân thiện như đang đối thoại thực sự. Không chỉ vậy, các câu trả lời còn được cá nhân hóa và bổ sung gợi ý phù hợp với nhu cầu riêng của từng người, giúp việc tiếp nhận thông tin trở nên nhanh chóng, thuận tiện mà không cần truy cập vào nhiều liên kết khác nhau.
  
Các mô hình ngôn ngữ lớn ([LLMs](https://www.techradar.com/computing/artificial-intelligence/best-llms)) – nền tảng của các công cụ tìm kiếm AI hiện đại – đang làm thay đổi hoàn toàn cách mọi người tiếp cận thông tin. Với sự phát triển này, thương hiệu có cơ hội lớn để tăng khả năng tiếp cận và kết nối với khách hàng trong kỷ nguyên tìm kiếm mới – điều này sẽ phụ thuộc vào độ chính xác, sự cập nhật và khả năng hiện diện của thương hiệu trên môi trường số.
— Giám đốc Công nghệ, Yext
LLMs: Định hình lại thói quen tìm kiếm
Thế hệ trẻ và những người am hiểu công nghệ ngày càng ưa chuộng LLMs nhờ khả năng trả lời cá nhân hóa, linh hoạt và tương tác tự nhiên. Khác với các công cụ tìm kiếm truyền thống chỉ trả về danh sách liên kết, LLMs không chỉ hiểu rõ ngữ cảnh mà còn có thể giải đáp các câu hỏi phức tạp, thậm chí đưa ra giải pháp sáng tạo. Theo thống kê từ Ignite Visibility, gần 2/3 (62%) người dùng hiện đã sử dụng ChatGPT hoặc Google Gemini để tìm kiếm thông tin sản phẩm, dịch vụ.
Sự thay đổi này xuất phát từ những bước tiến lớn của AI và học máy, giúp các công cụ tìm kiếm mới có thể xử lý và hiểu lượng dữ liệu khổng lồ, đồng thời tạo ra câu trả lời phù hợp hơn với từng nhu cầu cụ thể. Đối với thế hệ sinh ra trong thời đại số, LLMs đáp ứng hoàn hảo nhu cầu về công nghệ thân thiện, dễ sử dụng, góp phần định hình tương lai khi AI đối thoại sẽ trở thành giao diện chính để tìm kiếm, học tập và ra quyết định.
Khi LLMs phát triển mạnh mẽ hơn, tác động của chúng sẽ ngày càng sâu rộng – từ thói quen tiêu dùng đến cách doanh nghiệp tiếp cận và phục vụ khách hàng.
Thích ứng với bối cảnh tìm kiếm mới
Lượng truy cập vào website của các thương hiệu đã giảm dần trong thời gian qua – không chỉ riêng vì LLMs. Những thông tin khách quan, phổ biến thường được người dùng tìm kiếm qua các nguồn chung như Wikipedia hoặc Reddit, thay vì truy cập trực tiếp vào website của thương hiệu.
Tuy vậy, cả Google và các công cụ như ChatGPT đang ngày càng chú trọng trích dẫn nguồn cho các câu hỏi liên quan đến thương hiệu, từ đó mở ra cơ hội để người dùng quay lại tương tác trực tiếp với doanh nghiệp. Sự chuyển dịch này đòi hỏi các thương hiệu cần xem lại cách xây dựng và trình bày thông tin trên các nền tảng số.
Nếu trước đây các nhà tiếp thị lo ngại hiện tượng “zero-click” (người dùng không nhấp vào link nào), thì giờ đây LLMs nên được nhìn nhận như một động lực thúc đẩy thay đổi – không phải là trở ngại. Bằng cách cung cấp đáp án tức thì, LLMs rút ngắn quá trình tìm hiểu thông tin trước khi khách hàng ra quyết định, giúp họ dễ dàng lựa chọn hơn.
Điều này có thể khiến tổng số lượt hiển thị hoặc truy cập giảm, nhưng lại làm tăng tỷ lệ nhấp chuột đối với các truy vấn có mục đích rõ ràng, nâng cao chất lượng tương tác thay vì chỉ tập trung vào số lượng.
Khác với các công cụ tìm kiếm truyền thống chủ yếu dựa vào thuật toán riêng để đánh giá mức độ liên quan và nổi bật của thương hiệu, các nền tảng như ChatGPT lấy thông tin từ nhiều nguồn mở, khách quan hơn. Sự “bình đẳng hóa” này vừa là thách thức, vừa là cơ hội cho các nhà tiếp thị: thương hiệu cần mở rộng sự hiện diện ra nhiều kênh, đảm bảo thông tin nhất quán và đồng bộ trên mọi nền tảng số.
Do đó, thương hiệu cần chú trọng cập nhật, sắp xếp và tối ưu hóa thông tin trên nhiều kênh – từ công cụ tìm kiếm, mạng xã hội đến các nền tảng AI đối thoại. Độ tin cậy, sự chính xác và nhất quán trong thông tin là yếu tố then chốt để thương hiệu vững vàng trước sự thay đổi này. Dù khách hàng tìm đến bạn qua nền tảng hay thiết bị nào, họ cũng phải dễ dàng tiếp cận thông tin đúng, mới nhất về thương hiệu.
Chuẩn bị cho tương lai
Vậy doanh nghiệp cần làm gì để xây dựng chiến lược tìm kiếm bền vững, đảm bảo dữ liệu luôn chính xác và linh hoạt thích ứng? Giải pháp nằm ở việc xây dựng đồ thị tri thức (knowledge graph) – công cụ giúp tổ chức, quản lý và chuẩn hóa dữ liệu thương hiệu, tạo nền tảng vững chắc để duy trì sự hiện diện khi thói quen tìm kiếm của người dùng liên tục thay đổi.
Chủ động xây dựng và quản trị hệ thống đồ thị tri thức giúp doanh nghiệp dễ dàng phân phối thông tin lên các kênh khác nhau, mang lại những hiểu biết giá trị phù hợp với người dùng hiện đại.
Đồ thị tri thức cũng là “nguồn dữ liệu gốc” cho nội dung do LLMs tạo ra, giúp phòng tránh các thông tin sai lệch từ AI và đảm bảo mọi dữ liệu về thương hiệu luôn chính xác, cập nhật và đồng nhất. Những doanh nghiệp chuyển đổi tư duy từ tối ưu hóa tìm kiếm truyền thống sang tìm kiếm đối thoại ngay từ bây giờ sẽ là những người dẫn đầu trong tương lai.
Tận dụng sức mạnh của đồ thị tri thức, sẵn sàng đón nhận các nền tảng tìm kiếm AI và LLMs sẽ giúp thương hiệu vươn lên tiên phong, tạo lợi thế cạnh tranh trong bối cảnh số luôn biến động.
[Xem thêm: Các công cụ nghiên cứu từ khóa SEO tốt nhất](https://www.techradar.com/best/keyword-research-tools).
