Thế giới agency luôn đánh giá cao những ai đi trước một bước. Nhưng việc xác định “xu hướng đang đi về đâu” ngày càng khó hơn. Mỗi tuần lại có công cụ mới, kỳ vọng của khách hàng liên tục đổi, và những kỹ năng từng rất quan trọng cách đây một năm đôi khi đã giảm giá trị rõ rệt. Theo kịp nhịp thay đổi chưa phải điều khó nhất—thách thức thật sự là nhận ra kỹ năng nào sẽ còn hữu ích lâu dài, để xứng đáng cho bạn đầu tư thời gian và công sức.
Dưới đây, 17 thành viên của Forbes Agency Council chia sẻ những cách thực tế để mở rộng năng lực mà không làm lịch làm việc quá tải hay chạy theo mọi thứ mới xuất hiện. Những góc nhìn này cho thấy người làm agency có thể nâng cấp kỹ năng một cách có chủ đích—ngay cả khi bận rộn với khách hàng và deadline—để giữ lợi thế cạnh tranh trong ngành.
1. Tư Duy Lại Cách Công Việc Được Thực Hiện
Muốn luôn bắt kịp thời cuộc, bạn phải sẵn sàng đặt câu hỏi về mọi thứ. AI không chỉ là “thêm một công cụ”—nó buộc chúng ta phải nghĩ lại cách làm việc, cách tuyển dụng, cách triển khai dịch vụ và cách định giá. Tôi ít tập trung vào việc chỉnh sửa những gì đã làm trước đây, mà tập trung nhiều hơn vào việc xây dựng thứ sẽ đến tiếp theo. Đây không phải là chuyện tinh chỉnh mô hình, mà là tái thiết lại toàn bộ mô hình.
— Howard Breindel, DeSantis Breindel
2. Cam Kết Học Liên Tục Và Rèn Tự Nhận Thức
Học liên tục là điều không thể thiếu. Tôi đầu tư vào phát triển chuyên môn thông qua Chartered Institute of Public Relations, các mạng lưới PR toàn cầu và mentoring. Tôi đọc nhiều, học từ đồng nghiệp và thường xuyên tự nhìn lại bản thân (và tôi đang cố làm việc này nhiều hơn). Tự nhận thức là chìa khóa, cũng như việc hiểu rằng mình luôn có thể học thêm và làm tốt hơn. Với tôi, tăng trưởng đến từ việc giữ sự tò mò, khả năng thích nghi và luôn xem mình là người học về con người và về giao tiếp.
— Taazima Kala, Hotwire
3. Đào Sâu Năng Lực Chiến Lược Và Hiểu Biết Về AI
Tôi đang dồn lực vào chiến lược, storytelling và hiểu biết về AI. Tôi nghiên cứu điều gì khiến thương hiệu tạo được kết nối cảm xúc, đồng thời thử nghiệm các công cụ giúp chúng tôi mở rộng quy mô tác động đó. Nhưng lợi thế thật sự là luôn chăm chút tay nghề và luôn tò mò về điều sắp tới. Ngay khi bạn nghĩ mình đã “tới đích”, bạn bắt đầu tụt lại.
— Curtis Priest, Pixelcarve Inc.
4. Tích Hợp AI Như Một Kỹ Năng Cốt Lõi Trong Nghề
Để luôn đi trước một bước, tôi liên tục học cách dùng AI hiệu quả nhất trong quy trình làm việc của mình. AI không còn là một “từ khóa mốt”. Nó nên được xem là kỹ năng cốt lõi mà người làm nghề nào cũng cần. Có công cụ sẽ trụ lại, có công cụ sẽ biến mất, nhưng việc liên tục thử nghiệm giúp kỹ năng của tôi luôn sắc bén. Khi tự cập nhật đều đặn, tôi lọc bớt tình trạng quá tải thông tin, tập trung vào điều quan trọng và tạo ra sản phẩm tốt hơn—nhanh hơn.
— Ayelet Noff, SlicedBrand
5. Ưu Tiên Những Kết Nối Trực Tiếp Ngoài Đời Thật
Tôi ưu tiên những kết nối trực tiếp ngoài đời thật để luôn bắt kịp xu hướng. Tôi thường chủ động liên hệ với đồng nghiệp trong ngành và các chuyên gia đầu ngành trên LinkedIn, hẹn gặp cà phê hoặc gọi Zoom để trao đổi về leadership, sự kiện và xu hướng. Tôi không đặt mục đích cụ thể—chỉ có sự tò mò chân thành và mong muốn học hỏi qua trò chuyện.
— Katie Meyer, MoonLab Productions
6. Nuôi Lợi Thế Của Đội Nhóm Bằng Việc Khám Phá Liên Tục
Đội ngũ của chúng tôi phát triển nhờ sự tò mò. Chúng tôi khám phá các công cụ truyền thông do AI hỗ trợ, tham dự hội nghị ngành và nghiên cứu sự dịch chuyển trong hành vi người tiêu dùng để dự đoán điều sắp tới. Học tập liên tục chính là nhiên liệu tạo nên lợi thế chiến lược mà công ty mang đến cho mỗi khách hàng.
— Durée Ross, Durée & Company, Inc.
7. Xây Dựng Và Làm Chủ Quy Trình, Tác Nhân Và Hệ Thống AI
Tôi tập trung vào việc xây dựng và làm chủ các quy trình AI và các tác nhân AI (AI agent) của riêng chúng tôi, được thiết kế chuyên biệt cho marketing tích hợp. Thay vì phụ thuộc vào các công cụ đóng gói sẵn, chúng tôi tạo ra hệ thống độc quyền để tăng hiệu quả chiến dịch và mở rộng độ phủ kênh phân phối. Việc tự tay triển khai như vậy giúp tôi giữ được tư duy đúng hướng để cạnh tranh trong tương lai có AI.
— Pierce Kafka, Kafka Media Group
8. Cân Bằng Tò Mò Với Kỷ Luật Triển Khai
Giữ được lợi thế nghĩa là kết hợp sự tò mò với kỷ luật. Trọng tâm của chúng tôi là làm chủ cách AI, dữ liệu và storytelling phối hợp với nhau để tạo ra tác động đo lường được. Việc thử nghiệm liên tục và học qua trải nghiệm thực tế giúp chiến lược luôn sắc; còn kỷ luật triển khai giúp mọi thứ luôn tập trung—để đổi mới phục vụ một mục tiêu rõ ràng: thúc đẩy sáng tạo, doanh thu và lợi nhuận.
— Sarah Procopio, Thrive Marketing Science
9. Dùng GenAI Để Tìm Và Lấp Những Lỗ Hổng Kiến Thức
Tôi dùng generative AI rất nhiều, và điều đáng chú ý là nó tạo ra một “vòng lặp phản hồi”: con người xuất bản nội dung do AI tạo ra, rồi AI lại thu thập nội dung đó làm dữ liệu huấn luyện. Để không bị tụt lại, tôi dùng GenAI để phát hiện những lỗ hổng kiến thức, rồi bổ sung bằng góc nhìn nguyên bản của mình. Trong digital marketing, một khoảng trống lớn là thiên kiến của con người trong tự động hóa. Để thu hẹp khoảng trống đó, tôi đang phát triển các khung phương pháp và case study độc đáo từ một góc nhìn mới, mang tính con người.
— Dennis Consorte, Consorte Marketing
10. Xem Việc Học Như Một Chiến Dịch
Tôi đối xử với việc học như một chiến dịch: có chủ đích, có mục tiêu và luôn duy trì liên tục. Tôi đang theo học Doctor of Business Administration về Emerging Technologies để hiểu công nghệ và cách mô hình kinh doanh sẽ dịch chuyển—cho khách hàng của chúng tôi và cho chính chúng tôi. Tôi đào sâu công cụ AI, những thay đổi của tìm kiếm (search) và cách kể chuyện bằng dữ liệu. Tôi thử nghiệm, “fail fast” và thích nghi nhanh. Việc diễn thuyết tại các sự kiện cũng giúp tôi mài sắc lợi thế. Trong cuộc chơi này, sự thoải mái là kẻ thù. Tò mò là lợi thế “không công bằng” của tôi.
— Lars Voedisch, PRecious Communications
11. Áp Dụng Tư Duy “Fail Fast And Improve”
Thay vì chờ thời điểm hoàn hảo và lên kế hoạch quá mức, chúng tôi theo đuổi tư duy “fail fast and improve”. Khi kết quả đã rõ ràng, bước hành động tốt nhất tiếp theo sẽ hiện ra rõ hơn rất nhiều. Điểm mấu chốt là tạo ra môi trường nơi các thành viên cảm thấy an toàn khi chia sẻ điều gì không hiệu quả, để người khác học được và tránh lặp lại những sai lầm tương tự.
— Nataliya Andreychuk, Viseven
12. Khiêm Tốn Để Thấy Mình Còn Phải Học Ở Đâu
Những người làm agency giàu kinh nghiệm cần giữ sự khiêm tốn. Nghĩ rằng chỉ cần kinh nghiệm là đủ để vượt qua những thay đổi chóng mặt mà chúng ta đang chứng kiến là một cách nhìn sai. Khiêm tốn giúp tôi nhìn ra những mảng mình cần học và đầu tư thời gian để xây năng lực. Đúng là có nền tảng marketing hàng chục năm thì việc tiếp thu kỹ năng mới sẽ dễ hơn, nhưng vẫn cần nỗ lực và dũng khí để thừa nhận khi mình chưa biết điều gì đó.
— Mike Maynard, Napier Partnership Limited
13. Kết Hợp Thực Hành “Kinh Điển” Với Công Nghệ Mới
Điều tưởng như cũ đôi khi lại trở nên mới. AI có thể đang là tâm điểm, nhưng các thực hành đã được kiểm chứng—khi kết hợp với công nghệ mới—sẽ tạo ra hiệu ứng cộng hưởng, giúp khuếch đại năng lực của chúng ta. Storytelling là một phần lâu đời của giao tiếp con người và luôn có sức hút. Khi đan xen nó với năng lực của AI, bạn đang giúp các nền tảng và kênh truyền thông vận hành hiệu quả hơn. Hãy luôn giữ một chân trong quá khứ khi bước về tương lai.
— Terry Zelen, Zelen Communications
14. Khẳng Định Lại Tư Duy Phản Biện Bên Cạnh Công Cụ AI
Khi công cụ AI xuất hiện quá nhiều, có vẻ như không ít lãnh đạo agency đang dựa vào giải pháp phần mềm hơi quá đà—đến mức tư duy phản biện và khả năng sáng tạo bị ảnh hưởng. Điều quan trọng là người làm agency cần học cách cân bằng việc dùng các công cụ này, đồng thời vẫn duy trì việc xây dựng quan hệ và kết nối cộng đồng một cách hiệu quả.
— Jordan Edelson, Appetizer Mobile LLC
15. Săn Cơ Hội Kết Nối Và Sự Kiện Thực Sự Có Giá Trị
Với tôi, học hỏi thường bắt đầu từ storytelling: một bài keynote hay hoặc một cuộc trò chuyện đáng giá. Chúng ta xuất hiện trên Forbes vì một lý do: để kể câu chuyện của mình. Hãy chủ động săn tìm những cơ hội networking chất lượng và các sự kiện nơi bạn có thể phát biểu—để gặp khách hàng tiềm năng, đúng vậy, nhưng cũng để học từ đồng nghiệp, các lãnh đạo agency khác và cả những ngành khác, qua đó mở ra những thách thức và góc nhìn mới trong thời kỳ biến động này.
— Samantha Reynolds, ECHO Storytelling Agency
16. Thử Nghiệm AI Agents Để Mở Rộng Quy Mô Sáng Tạo
Tôi đang tích cực thử nghiệm các AI agent và các GPT tùy biến có thể tự động hóa một phần quy trình marketing của chúng tôi, và kiểm thử nội bộ trước khi áp dụng cho khách hàng. Mục tiêu không phải thay thế sáng tạo của con người, mà là khuếch đại nó. Bằng cách tự xây và huấn luyện các agent của mình, chúng tôi đang trực tiếp học cách mở rộng quy mô thông minh hơn, nhanh hơn, và đi trước hướng mà ngành đang tiến tới.
— Bernard May, National Positions
17. Ở Gần Những Góc Nhìn Sắc Sảo
Điều quan trọng là phải học liên tục. Tôi làm điều này theo vài cách: 1) làm việc với executive coach của mình, 2) theo dõi các bản tin chuyên sâu của McKinsey về ngành hàng xa xỉ, du lịch và tâm lý người tiêu dùng nói chung, và 3) chủ động tìm kiếm các hội nghị mới cùng cơ hội networking. Tôi thích được ở cạnh những người thông minh hơn mình!
— Laura Davidson, Laura Davidson Public Relations
\nTags: agency skills, AI in marketing, continuous learning
Tags: agency skills, AI in marketing, continuous learning
