Image Credits: OpenAI
Trong một thông báo vào thứ Ba, công ty tiết lộ rằng họ đang chuyển hướng khỏi tính năng mới cho phép người dùng mua hàng trực tiếp từ giao diện chatbot.
OpenAI đã ra mắt tính năng mua sắm trong ChatGPT vào năm ngoái, tự định vị mình là “trợ lý mua sắm” có thể kết nối người tiêu dùng với các nhà bán lẻ phù hợp. Tính năng có tên Instant Checkout (Thanh toán nhanh) được triển khai vào tháng 9, khuyến khích người dùng trò chuyện với chatbot về những gì họ muốn mua, sau đó – giống như trên một trang thương mại điện tử truyền thống – thêm sản phẩm vào giỏ và thanh toán ngay trong ChatGPT. Các mặt hàng được bán bởi các nhà bán lẻ, còn ChatGPT đóng vai trò là cổng thông tin cho các giao dịch này.
Tuy nhiên, Instant Checkout chưa đạt được thành công lớn. “Chúng tôi nhận thấy phiên bản ban đầu của Instant Checkout không mang lại mức độ linh hoạt mà chúng tôi mong muốn, vì vậy chúng tôi đang cho phép các nhà bán lẻ sử dụng trải nghiệm thanh toán riêng của họ, trong khi chúng tôi tập trung vào việc khám phá sản phẩm,” công ty giải thích trong bài đăng trên blog. OpenAI đã làm rõ với TechCrunch rằng các nhà bán lẻ vẫn có thể tích hợp tính năng này thông qua các ứng dụng trong ChatGPT.
Một phát ngôn viên của OpenAI cho biết công ty sẽ giảm ưu tiên phát triển Instant Checkout như một tính năng độc lập và sẽ tập trung vào khả năng khám phá sản phẩm cho người tiêu dùng. OpenAI sẽ tiếp tục hỗ trợ nhiều lộ trình thanh toán khác nhau, bao gồm cả việc thanh toán qua website của các nhà bán lẻ.
Tin tức The Information và CNBC đã đưa tin rằng kế hoạch mới của OpenAI là để các nhà bán lẻ tạo ra các ứng dụng riêng trong ChatGPT, sau đó chuyển người dùng tới các trải nghiệm thanh toán trên website của họ. Một nguồn tin nói với The Information cho biết người dùng ChatGPT “không thực sự sử dụng chatbot để giúp họ mua hàng,” và một nghiên cứu vào tháng 10, xem xét lưu lượng truy cập giới thiệu từ ChatGPT, cho thấy các trang thương mại điện tử không thu được nhiều doanh thu từ người dùng ChatGPT.
Thay vì biến ChatGPT thành một cổng mua sắm, OpenAI hiện đang biến chatbot thành một trung tâm thông tin tiêu dùng tập trung. Nhờ vậy, người mua sắm trực tuyến sẽ xem nó như một công cụ nghiên cứu trung gian giúp họ quyết định sản phẩm cuối cùng sẽ mua.
Trải nghiệm mua sắm này được hỗ trợ bởi Agentic Commerce Protocol (ACP) – Giao thức Thương mại Tự động, một tiêu chuẩn mở cho thương mại điện tử do OpenAI phát triển cùng với tập đoàn fintech Stripe. Giao thức này sử dụng dữ liệu do các nhà bán lẻ cung cấp.
Trong thời gian tới, OpenAI cho biết ChatGPT sẽ cung cấp thông tin chi tiết hơn về các sản phẩm – hiển thị hình ảnh cạnh nhau, đồng thời đưa ra các chỉ số so sánh như giá cả, tính năng và đánh giá cho từng mặt hàng.
Tags: OpenAI, ChatGPT, E-commerce
