ServiceNow và NVIDIA giới thiệu Project Arc, một agent AI tự động trên desktop doanh nghiệp, được thiết kế để thực hiện các công việc phức tạp, đa bước trên nhiều công cụ và hệ thống, mà không cần các workflow được xây dựng trước. Các công ty công bố điều này tại hội nghị Knowledge 2026 của ServiceNow ở Las Vegas.
NVIDIA OpenShell, môi trường runtime sandbox mã nguồn mở, đóng vai trò là lớp thực thi cho Project Arc. Nó sử dụng quản lý dựa trên chính sách để giới hạn hoạt động tự động và duy trì bản ghi có thể được kiểm toán về hành vi của agent. Việc quản trị được thực hiện bởi AI Control Tower của ServiceNow, nơi thực thi các chính sách và lưu lại nhật ký chi tiết: tệp nào mà agent đã truy cập, lệnh nào đã chạy, và API nào đã được gọi, công ty cho biết.
Agent kết nối với Action Fabric của ServiceNow, cho phép truy cập các workflow, hệ thống và lịch sử hoạt động của công ty. Người dùng có thể gọi agent qua ứng dụng desktop, công cụ cộng tác doanh nghiệp, hoặc email, ServiceNow cho biết.
Jon Sigler, phó chủ tịch điều hành và giám đốc chung nền tảng AI tại ServiceNow, mô tả vấn đề mà sản phẩm giải quyết. “Chúng tôi đã tự xây dựng một agent AI cho desktop có thể viết mã và chạy các quy trình chạy lâu trong nền, nhưng chúng tôi cần một cách để bảo mật chúng,” Sigler nói với Yahoo Finance. “Và NVIDIA đã xuất hiện… họ có một công cụ gọi là OpenShell, cho phép chúng tôi chạy agent trong sandbox của họ, ngăn chặn nó thực hiện những việc không nên làm.”
Justin Boitano của NVIDIA, người phụ trách nền tảng AI doanh nghiệp, mô tả OpenShell với Yahoo Finance là “một runtime an toàn có thể chạy bất kỳ agent nào.” Ông cho biết các chuyên gia bảo mật đã đặt ra thuật ngữ “lethal trifecta” cho các agent được triển khai mà không có bảo vệ như vậy, chỉ ra ba rủi ro chồng chập: chúng có quyền truy cập dữ liệu nhạy cảm, có thể gặp nội dung không đáng tin cậy, và vẫn giữ khả năng tiếp cận các hệ thống vượt ra ngoài desktop.
Sự mở rộng hợp tác còn đưa AI Control Tower của ServiceNow vào hạ tầng trung tâm dữ liệu. Việc tích hợp với NVIDIA Enterprise AI Factory – một thiết kế đã được chứng thực và được giới thiệu lần đầu tại hội nghị GTC của NVIDIA vào tháng Ba – hiện đã hoàn tất, ServiceNow cho biết. Nó cung cấp cho các tổ chức quản lý khối lượng công việc AI quy mô lớn một lớp quản trị bao gồm khám phá model, giám sát tuân thủ, quan sát thời gian thực và quản lý chi phí.
Các công ty cũng công bố NOWAI‑Bench, một bộ công cụ benchmark mở gồm hai framework: EnterpriseOps‑Gym, đánh giá đa bước cho các tác vụ dạng agent trong quản lý dịch vụ IT, dịch vụ khách hàng và quy trình HR; và EVA‑Bench, một framework đánh giá agent giọng nói. Cả hai đều được phát hành dưới dạng mã nguồn mở, và NVIDIA đang tích hợp chúng vào thư viện NeMo Gym. NVIDIA đã đánh giá model Nemotron 3 Super trên EnterpriseOps‑Gym, với kết quả mà các công ty cho biết model này đứng đầu trong số các open‑weight model trên benchmark.
Hiện tại, Project Arc vẫn ở giai đoạn preview sớm, nhưng tích hợp AI Control Tower với NVIDIA Enterprise AI Factory đã có sẵn cho khách hàng.
Sự hợp tác đã được củng cố dần trong năm qua. Tại GTC 2026 của NVIDIA vào đầu năm, Jensen Huang đã vạch ra chiến lược đưa các agent AI vượt ra ngoài chatbot và vào công việc doanh nghiệp hằng ngày, bao gồm việc ra mắt OpenShell như một runtime an toàn cho các agent tự động. ServiceNow và NVIDIA trước đó đã cộng tác trên open Nemotron family và trên các agent AI chuyên dụng cho quy trình doanh nghiệp.ServiceNow, NVIDIA, AI Agent
ServiceNow và NVIDIA ra mắt agent AI tự động trên desktop
