Mua sắm iPhone hay Mac mới có thể sẽ sớm nhận được sự hỗ trợ của AI tích hợp. Apple đang phát triển một trợ lý mua sắm mới cho ứng dụng Apple Store, sử dụng trí tuệ nhân tạo để trả lời câu hỏi và hướng dẫn giao dịch. Người dùng đã sẵn sàng cho tính năng này chưa?
Trợ lý mua sắm AI sẽ hoạt động như thế nào
Trợ lý mua sắm AI đang nhanh chóng trở thành tính năng tiêu chuẩn trên các nền tảng bán lẻ trực tuyến. Các chatbot này có thể giải đáp thắc mắc về sản phẩm, so sánh các mẫu khác nhau, đề xuất mua hàng dựa trên nhu cầu của người tiêu dùng và thậm chí giúp tìm kiếm phụ kiện hoặc cấu hình phù hợp. Có vẻ Apple đang gia nhập cuộc chơi này.
Chính sách bảo mật của ứng dụng Apple Store đã thêm một mục mới mang tên “Virtual Shopping Assistant” (Trợ lý mua sắm ảo). Theo công ty, tính năng sẽ sử dụng thông tin tài khoản, định danh thiết bị, chi tiết nhà mạng và lịch sử trò chuyện để cá nhân hoá câu trả lời. Nếu người dùng cho phép truy cập vị trí, dữ liệu này cũng sẽ được tính đến.
Trợ lý sẽ lưu lại các bản sao trò chuyện, cho phép bạn tiếp tục cùng một cuộc hội thoại khi mở lại ứng dụng. Apple cho biết dữ liệu sẽ được dùng cho phân tích kinh doanh và, nếu bạn đồng ý, để cải thiện trợ lý. Khi tính năng có sẵn, cài đặt sẽ nằm trong Tài khoản > Cài đặt > Cải thiện trò chuyện trên ứng dụng.
Trước khi gửi nội dung trò chuyện cho các đối tác bên ngoài, Apple khẳng định sẽ xóa bỏ các định danh cá nhân. Mặc dù không nêu rõ mô hình AI của bên thứ ba, cách diễn đạt gợi ý rằng một AI bên ngoài có thể đang cung cấp sức mạnh cho toàn bộ hệ thống.
Có thể quá trình thử nghiệm đã bắt đầu
Trợ lý mua sắm ảo chưa được công khai trên Apple Store, nhưng chính sách bảo mật đã cung cấp đủ chi tiết để suy đoán Apple có thể đã thử nghiệm tính năng này với một số người dùng.
Đối với các tính năng như vậy, Apple đã áp dụng mô hình tương tự trước đây. Vào tháng 2, công ty đã bổ sung trợ lý AI vào ứng dụng Hỗ trợ, dù tính năng vẫn chưa khả dụng cho mọi người dùng.
Apple đang đẩy AI vào lĩnh vực bán lẻ
Đây không phải là thí nghiệm AI duy nhất của Apple trong lĩnh vực bán lẻ. Tháng 5, công ty đã thêm chatbot vào ứng dụng nội bộ Trợ lý Bán hàng, giúp nhân viên bán lẻ trả lời các câu hỏi sản phẩm bằng tài liệu đào tạo chính thức.
Gần đây, Apple còn được phát hiện thử nghiệm hệ thống “Live Notes” tại một số Apple Store, sử dụng AI để ghi lại và tóm tắt các buổi tư vấn tại Genius Bar (nguồn).
AI sẽ bán hàng cho bạn?
Không phải ai cũng tin rằng trợ lý AI sẽ thực sự hữu ích. Câu hỏi lớn hơn là: với việc truy cập vào tài khoản và dữ liệu cá nhân, trợ lý sẽ phục vụ bạn hay chỉ phục vụ lợi nhuận của Apple?
Nhân viên tại Apple Store cũng có động lực bán thêm, nhưng thường giữ mức độ thúc ép ở mức nhẹ nhàng. Với chatbot AI, nguy cơ đưa ra thông tin sai lệch cũng tồn tại, vì vậy Apple vẫn cần có sự giám sát của con người để phát hiện và ngăn chặn lời khuyên sai trước khi chúng tới giỏ hàng của khách.
Liệu trợ lý mới của Apple có trở thành người đồng hành mua sắm hữu ích, một nhân viên bán hàng áp lực hơn, hay chỉ là “chuyên gia” thiếu hiểu biết, vẫn là câu hỏi chưa có lời giải. Chúng ta sẽ biết rõ hơn khi tính năng này bắt đầu xuất hiện trong ứng dụng.
Apple, AI Shopping, Retail
