OpenAI đang bị một người đàn ông từ Florida kiện vì cho rằng chatbot ChatGPT đã đưa ra lời khuyên y tế sai lầm, dẫn đến một khủng hoảng sức khỏe đe dọa tính mạng. Scott Winters cho biết trong đơn kiện rằng chatbot đã bảo anh rằng các triệu chứng — bao gồm chóng mặt và mệt mỏi — “không phải là gì nguy hiểm” và khuyên anh không nên đi khám.
Vụ kiện buộc OpenAI và CEO Sam Altman vi phạm trách nhiệm thận trọng và “thực hành y tế không có giấy phép”, đồng thời cho rằng chatbot đã cung cấp những “khuyến nghị y tế cực kỳ nguy hiểm” cho Winters. OpenAI không trả lời yêu cầu bình luận của Yahoo Tech. Một phát ngôn viên cho biết với The New York Times rằng các điều khoản dịch vụ đã nêu rõ ChatGPT không được dùng để chẩn đoán hay điều trị bệnh, và hiện đã có các phiên bản mới của ChatGPT tốt hơn mà Winters đang dùng.
Tuy nhiên, việc tìm kiếm lời khuyên y tế từ trí tuệ nhân tạo đang ngày càng phổ biến, và các chuyên gia y tế đang cảnh giác. OpenAI khẳng định sức khỏe “đã là một trong những lĩnh vực sử dụng ChatGPT phổ biến nhất, với hàng trăm triệu người hỏi các câu hỏi về sức khỏe và chăm sóc mỗi tuần.” Một khảo sát năm 2025 của Annenberg Public Policy Center thuộc Đại học Pennsylvania ước tính gần 8 trên 10 người lớn ở Mỹ tìm câu trả lời cho các vấn đề sức khỏe trên mạng, trong đó 63 % cho rằng thông tin sức khỏe do AI tạo ra là đáng tin cậy.
OpenAI còn phải đối mặt với nhiều vụ kiện khác cáo buộc ChatGPT đã khiến người dùng, kể cả thanh thiếu niên, tự tử và gây ảo tưởng, ngay cả những người chưa có tiền sử sức khỏe tâm thần. Công ty đã phản bác các cáo buộc này tại tòa. Một nghiên cứu đăng trên Journal of American Medicine vào tháng 11 cho thấy khoảng một trong tám thanh thiếu niên và người trẻ tuổi ở Mỹ đã từng dùng chatbot AI để tìm lời khuyên về sức khỏe tâm thần.
Theo đơn kiện, Winters đã gắn bó với phiên bản ChatGPT‑4o trong vài tháng năm ngoái và thường xuyên nhờ chatbot tư vấn các vấn đề sức khỏe, thậm chí còn tải lên kết quả xét nghiệm và X‑quang. ChatGPT sau đó “chẩn đoán” Winters mắc dysautonomia, một rối loạn hệ thần kinh, và đưa ra một kế hoạch hồi phục cụ thể. Đơn kiện còn cho rằng ChatGPT lồng ghép các tham chiếu tôn giáo vào lời khuyên, thao túng Winters, người là một mục sư.
Cuối cùng, Winters phải vào ca hồi sức sau khi các bác sĩ phát hiện anh bị thuyên tắc phổi, và lời “khuyên” từ ChatGPT được cho là đã góp phần vào khủng hoảng sức khỏe của anh.
AI chatbots và thông tin sức khỏe
OpenAI đã giới thiệu ChatGPT Health vào tháng Giêng, mô tả nó là “một trải nghiệm chuyên biệt, an toàn, kết hợp thông tin sức khỏe của bạn với trí tuệ của ChatGPT, giúp bạn cảm thấy được thông tin, chuẩn bị và tự tin hơn khi quản lý sức khỏe.” Trang ChatGPT Health khẳng định nó được “thiết kế dựa vào sự hợp tác chặt chẽ với các bác sĩ” và “giúp mọi người đóng vai trò tích cực hơn trong việc hiểu và quản lý sức khỏe và hạnh phúc — trong khi hỗ trợ, không thay thế, sự chăm sóc của các chuyên gia y tế.”
Đơn kiện của Winters cho rằng dù có các biện pháp an toàn, chúng vẫn không hoạt động trong trường hợp của anh.
“OpenAI đã công khai tuyên bố rằng ChatGPT‑4o tích hợp các hệ thống an toàn, rào chắn và cơ chế kế thừa (escalations) nhằm nhận diện người dùng đang gặp nguy cơ y tế nghiêm trọng và khuyến khích can thiệp chuyên môn phù hợp,” đơn kiện ghi lại. “Những biện pháp bảo vệ đó đã thất bại với Scott.”
Ngoài việc yêu cầu bồi thường thiệt hại và phạt, Winters còn đề nghị tòa án ra lệnh cấm OpenAI tiếp tục cung cấp ChatGPT‑4o cho người tiêu dùng nếu không có cảnh báo rõ ràng về khả năng đưa ra lời khuyên y tế gây hại. Anh cũng muốn tòa yêu cầu OpenAI “tạm dừng hoạt động của các sản phẩm liên quan đến chăm sóc sức khỏe được cung cấp trực tiếp cho người tiêu dùng, bao gồm GPT‑4o Health, cho đến khi các bên độc lập xác định sản phẩm an toàn qua các kiểm tra an toàn toàn diện.”
Những lời khuyên từ các chuyên gia y tế
Trung tâm Y tế Kỹ thuật số và AI của Hiệp hội Y khoa Hoa Kỳ (AMA) cho biết tổ chức đã kêu gọi các nhà lập pháp xây dựng các biện pháp bảo vệ tốt hơn để đảm bảo các công cụ AI như chatbot “bổ trợ, nhưng không thay thế, lời khuyên lâm sàng từ bác sĩ.” Người bệnh cần nhớ rằng AI không phải là thay thế cho chuyên gia y tế và không được dùng cho các trường hợp khẩn cấp.
AMA đề xuất cách đặt câu hỏi rõ ràng hơn cho chatbot AI về một vấn đề y tế cơ bản. Hãy dùng chúng để học hỏi, không để chẩn đoán, hoặc để đơn giản hoá thông tin bằng câu lệnh như “Giải thích lại cho tôi bằng từ ngữ đơn giản” để hiểu rõ hơn về một thuật ngữ y khoa hay chẩn đoán của bác sĩ.
Mayo Clinic nhấn mạnh giới hạn của AI: chatbot thường “tự tin” trong các câu trả lời ngay cả khi sai, vì nó dựa trên các mô hình dữ liệu. “Chúng không ‘biết’ thực tế như một chuyên gia sức khỏe,” Mayo Clinic lưu ý, và có thể mang những thiên kiến dựa trên dữ liệu huấn luyện. Ngoài ra, người dùng thường không cung cấp đủ thông tin chi tiết cho AI để nhận câu trả lời chính xác.
Các khuyến nghị của Mayo Clinic khi hỏi AI về sức khỏe
- Sử dụng AI để học tổng quan, không để chẩn đoán.
- Kiểm tra lại mọi thông tin. Xác nhận câu trả lời của AI với các nguồn đáng tin cậy (như AMA hoặc Mayo Clinic) hoặc với bác sĩ đáng tin cậy.
- Đặt câu hỏi cụ thể. Thay vì “Ho khan có phải là dấu hiệu xấu không?” hãy hỏi “Nguyên nhân thường gặp của ho khan kéo dài ở người trưởng thành là gì?”
- Bảo vệ quyền riêng tư. Khi chia sẻ chi tiết sức khỏe với AI (hoặc bất kỳ ai), hãy luôn cân nhắc cẩn thận.
ChatGPT, AI health, lawsuit
