Kết quả từ thương mại điện tử cho thấy sự khác biệt rõ nét: Google tập trung vào ý kiến cộng đồng, trong khi ChatGPT ưu tiên giới thiệu địa chỉ mua hàng cụ thể.
Theo dữ liệu của BrightEdge, Google chỉ dẫn nguồn từ các nhà bán lẻ trong 4% trường hợp, còn ChatGPT làm điều này đến 36%. Khoảng cách gấp 9 lần này cho thấy cách mỗi nền tảng định hướng người dùng hoàn toàn khác biệt.
Nguyên nhân khác biệt: Hiện nay, hàng triệu người dùng tìm đến AI để tra cứu ưu đãi và ý tưởng quà tặng, nhưng cách mà từng hệ thống AI đề xuất sản phẩm lại rất khác nhau. Google đặt trọng tâm vào đánh giá từ cộng đồng, còn ChatGPT lại chủ yếu giới thiệu nơi mua sản phẩm.
Nguồn ưu tiên của từng AI: Google AI Overviews thường lấy nguồn từ video đánh giá trên YouTube, các cuộc thảo luận trên Reddit và những trang đánh giá chuyên ngành, còn ChatGPT chủ yếu giới thiệu các nhà bán lẻ lớn như Amazon, Walmart, Target, Best Buy.
Google AI Overviews thường dẫn nguồn:
- Các video đánh giá sản phẩm trên YouTube, video mở hộp.
- Chủ đề thảo luận trên Reddit, ý kiến cộng đồng.
- Đánh giá chuyên sâu, nhận định từ chuyên gia từng lĩnh vực.
ChatGPT thường dẫn nguồn:
- Danh sách sản phẩm từ các nhà bán lẻ lớn.
- Trang giới thiệu sản phẩm của thương hiệu hoặc nhà sản xuất.
- Nguồn biên tập (phụ).
Sự khác biệt về nguồn tham khảo: Với Google, nguồn từ nhà bán lẻ chỉ chiếm 4% các trường hợp. Phần lớn dẫn nguồn là nội dung do người dùng tạo hoặc ý kiến chuyên gia, biến Google AI Overviews thành công cụ tham khảo thông tin hơn là trợ lý mua sắm. Những nguồn phổ biến nhất gồm:
- YouTube
- Quora
- Các trang đánh giá chuyên ngành như CNET, The Spruce Eats, Wirecutter
Ngược lại, ChatGPT dẫn nguồn từ nhà bán lẻ khoảng 36% trường hợp. Vai trò của ChatGPT vừa là người giải thích vừa là trợ lý mua sắm, nên thường ưu tiên liên kết trực tiếp tới các nhà bán lẻ. Những nguồn thường gặp:
- Amazon
- Target
- Walmart
- Home Depot
- Best Buy
Về dữ liệu nghiên cứu: BrightEdge đã phân tích hàng chục nghìn truy vấn thương mại điện tử trên Google AI Overviews và ChatGPT trong mùa mua sắm cuối năm 2025, tổng hợp và phân loại nguồn tham khảo. Các tên miền được phân loại theo nhóm (nhà bán lẻ, mạng xã hội/cộng đồng, chuyên ngành, thương hiệu) và so sánh trên cùng một nội dung truy vấn.
Xem báo cáo chi tiết: AI tin tưởng nguồn nào khi bạn tìm ưu đãi? Google và ChatGPT tiết lộ triết lý mua sắm khác biệt qua mẫu dẫn nguồn
Tags: AI tìm kiếm, Nguồn dẫn thương mại điện tử, ChatGPT và Google AI
