OpenAI đang bắt đầu hiển thị quảng cáo trong các cuộc trò chuyện miễn phí của ChatGPT — một bước đi vượt ra ngoài việc chỉ thử nghiệm kiếm tiền từ AI. Một tin nhắn thương mại xuất hiện trong không gian mà nhiều người dùng đã coi là trung lập, hoặc ít nhất không phải là “được tài trợ”, đã mở ra cánh cửa cho hàng loạt quảng cáo vốn là trung tâm của phần lớn internet.
Dù cho thiết kế sản phẩm và cách triển khai có được cân nhắc cẩn thận đến đâu, quảng cáo trong ChatGPT vẫn sẽ gây ảnh hưởng mạnh đối với một bộ phận người dùng. Việc đặt quảng cáo vào ChatGPT khiến người ta cảm thấy xâm phạm, giống như một nhóm chat bất ngờ có một bài đăng được tài trợ từ một thành viên.
Việc vận hành các hệ thống AI quy mô lớn tiêu tốn chi phí khổng lồ, và quảng cáo cung cấp một cách để duy trì sản phẩm cốt lõi luôn sẵn có, đồng thời đa dạng hoá nguồn thu ngoài các gói thuê bao và giấy phép doanh nghiệp. Tuy nhiên, việc đưa quảng cáo vào làm thay đổi cảm nhận mà người dùng gắn liền với ChatGPT một cách đột ngột. Những gì từng được cảm nhận như một không gian làm việc cá nhân giờ đây, đối với một số người, lại trở nên giống một môi trường thương mại chung.
Nhận thức này quan trọng hơn mức chúng ta có thể tưởng tượng. Rất nhiều người đã xây dựng những môi trường rất cá nhân bên trong chatbot AI. Khi không gian đó không còn chỉ xoay quanh ý định của người dùng, nó có thể trở nên xa lạ. Các lựa chọn thay thế không còn là lý thuyết xa vời. Cạnh tranh trong lĩnh vực AI tiêu dùng đã trưởng thành, và những người dùng cảm thấy trải nghiệm hiện tại sẽ có các tùy chọn chatbot AI như Gemini, hiện vẫn hứa hẹn không có quảng cáo.
Gemini đang mở rộng quy mô
Trong khi ChatGPT đang vật lộn với cách quảng cáo tái định hình danh tính của mình, Google lại đang xây dựng đà tăng trưởng cho Gemini theo một cách hoàn toàn khác. Bộ công cụ AI của Google gần đây đã đạt cột mốc 750 triệu người dùng hoạt động hàng tháng. Đó là minh chứng cho chiến lược của Google: làm cho Gemini trở nên phổ biến nhất có thể và dễ dàng tìm thấy như một liên kết tài trợ trong kết quả tìm kiếm.
Gemini được định vị vừa là một công cụ độc lập, vừa là tính năng của mọi sản phẩm Google mà bạn sử dụng. Việc thử Gemini không đòi hỏi một “đổi quan điểm” nào; chỉ cần nhìn vào bản cập nhật mới nhất của một sản phẩm là bạn đã gặp nó.
Điều này quan trọng trong bối cảnh độ trung thành của người dùng thường được quyết định bởi thói quen hơn là lý tưởng. Ít ai thức dậy với ý định từ bỏ một công cụ kỹ thuật số này để chuyển sang công cụ khác. Họ trôi dạt, dùng thứ gì gần nhất, dễ nhất và ít gây phiền toái nhất vào thời điểm đó. Việc Gemini đạt hơn 750 triệu người dùng hàng tháng, không xa ChatGPT, cho thấy Google đã thành công trong việc khiến một lượng lớn người dùng tiếp nhận AI của mình một cách tự nhiên.
Quảng cáo trong ChatGPT làm cho chatbot này trở nên phức tạp hơn. Ngay cả những người dùng không chủ động ghét quảng cáo cũng có thể nhận thấy sự khác biệt giữa một cuộc trò chuyện liên tục và một cuộc trò chuyện đôi khi bị gián đoạn để bán hàng. Theo thời gian, những phiền toái nhỏ này sẽ tích lũy lại.
Những người ủng hộ chiến lược của OpenAI có thể chỉ ra một cách chính xác rằng Google không hề ngại quảng cáo. Mặt kinh doanh cốt lõi của Google đã dựa vào quảng cáo trong hàng thập kỷ. Tuy nhiên, cho tới hiện tại, bất kỳ quảng cáo nào của Gemini cũng xuất hiện trong môi trường đã quen thuộc với quảng cáo lâu dài, như kết quả tìm kiếm.
Rủi ro không phải người dùng sẽ đột ngột nổi loạn. Rủi ro là họ sẽ lặng lẽ điều chỉnh lại thói quen, nhất là khi Gemini đã được nhúng sâu vào các công cụ họ sử dụng hàng ngày.
AI đang chuyển mình
Đây không phải là một mối lo trừu tượng. Người dùng đã và đang di chuyển trong một không gian kỹ thuật số ngập tràn quảng cáo, thông báo và các “đẩy” thuật toán (đẩy thông báo, đề xuất). Một lý do khiến ChatGPT được chấp nhận nhanh chóng là vì nó cảm giác như là một lối thoát khỏi sự lộn xộn đó. Khi cảm giác này bị xâm phạm, trải nghiệm sẽ trở nên giống bất kỳ phần còn lại của internet. Đối với một số người, điều này có thể chấp nhận được. Đối với những người khác, đặc biệt là những người dựa vào AI cho các công việc sáng tạo hay suy ngẫm, nó sẽ cảm giác như mất đi một phần quan trọng.
Lịch sử công nghệ tiêu dùng đầy rẫy những ví dụ về các nền tảng không đánh giá đúng tác động tích lũy của những phiền toái nhỏ. Một quảng cáo ở đây, một đề xuất tài trợ ở đó có vẻ không đáng kể. Nhưng theo thời gian, những yếu tố này sẽ định hình lại cảm nhận về sản phẩm.
Sự tăng trưởng nhanh chóng của Gemini lên hàng trăm triệu người dùng cho thấy Google đã thành công trong việc định vị AI của mình như một trợ lý nền. Hành vi người dùng hiếm khi thay đổi trong một đêm; một người đang khó chịu vì quảng cáo hôm nay vẫn có thể mở ChatGPT vào ngày mai. Một tháng sau, họ có thể chuyển sang dùng Gemini nhiều hơn. Năm tới, Gemini có thể trở thành chatbot AI mặc định của họ.
Google’s Gemini, nhờ phạm vi phủ rộng và sự tích hợp sâu trong các công cụ quen thuộc, sẽ hưởng lợi từ bất kỳ nhận thức nào cho rằng trải nghiệm ChatGPT đang trở nên bị lộn xộn hơn, thương mại hoá hơn. Thực tế Gemini đã phát triển mạnh mẽ đã chứng minh mức độ cạnh tranh đã trở nên rất thực.
Tags: AI advertising, ChatGPT, Gemini
