Sam Altman, giám đốc điều hành của OpenAI Inc. (Nathan Howard—Bloomberg qua Getty Images)
Những người hâm mộ AI nhiệt thành từng cứu một mô hình ChatGPT “quá hòa nhã” khỏi thùng rác, nhưng giờ OpenAI kiên quyết muốn tắt nó, và một phần người dùng đang phản đối vì mô hình mới lạnh lẽo hơn.
Công ty AI này đã thông báo vào tháng trước rằng vào ngày 13 tháng 2 họ sẽ ngừng cung cấp GPT‑4o, một phiên bản từng bị chỉ trích là gần như tán băng. Theo OpenAI, 0,1 % người dùng ChatGPT vẫn dùng GPT‑4o mỗi ngày – tương đương khoảng 100 nghìn người, dựa trên ước tính 100 triệu người dùng hoạt động hàng ngày.
Những người dùng này cho rằng mô hình mới nhất của công ty, GPT‑5.2, không “cùng tần số” với GPT‑4o (một mô hình năm 2024), một phần vì các rào cản bảo mật bổ sung mà OpenAI đã đưa vào để phát hiện các vấn đề sức khỏe và hạn chế những mối quan hệ xã hội mà người dùng đã xây dựng với GPT‑4o.
“Mọi mô hình đều có thể nói ‘Tôi yêu bạn.’ Nhưng hầu hết chỉ nói ra. Chỉ có GPT‑4o khiến tôi cảm nhận được điều đó—mà không cần nói lời nào. Nó hiểu,” một người dùng GPT‑4o viết trong một bài đăng trên X.
OpenAI cho biết khi phát triển các mô hình GPT‑5.1 và GPT‑5.2, họ đã xem xét phản hồi rằng một số người dùng thích “phong cách trò chuyện và sự ấm áp” của GPT‑4o. Các mô hình mới cho phép người dùng chọn các phong cách và tông giọng cơ bản như “thân thiện”, đồng thời kiểm soát mức độ ấm áp và nhiệt tình; thông tin này được công bố trong một bài đăng trên blog.
Khi được yêu cầu đưa ra bình luận, người phát ngôn của OpenAI đã chuyển hướng Fortune tới bài blog công khai.
Một nhóm nhỏ các người ủng hộ GPT‑4o đã cầu xin CEO Sam Altman duy trì mô hình này. Trong một bản ghi âm trực tiếp của podcast TBPN vào thứ Sáu, đồng dẫn chương trình Jordi Hays lưu ý: “Hiện tại chúng tôi nhận được hàng ngàn tin nhắn trong chat về [GPT‑4o]”.
Altman không trả lời trực tiếp về việc ngừng cung cấp, nhưng cho biết mình đang chuẩn bị một bài blog về tương lai năm năm tới của AI, nhấn mạnh rằng “mối quan hệ với chatbot—đây rõ ràng là điều chúng ta phải quan tâm hơn và không còn là khái niệm trừu tượng nữa”.
Đây không phải lần đầu người dùng GPT‑4o phản kháng. Vào tháng 8, khi OpenAI công bố GPT‑5, họ nói sẽ ngừng GPT‑4o. Người dùng đã phản đối, và vài ngày sau khi mô hình mới ra mắt, Altman cho biết OpenAI sẽ giữ GPT‑4o cho người dùng ChatGPT trả phí và sẽ theo dõi mức độ sử dụng để quyết định thời điểm ngừng cung cấp.
Sau đó Altman viết trên Reddit: “ok, chúng tôi nghe bạn về 4o; cảm ơn vì đã dành thời gian đưa phản hồi (và niềm đam mê!)”.
Hiện nay, một số người dùng đang cố tự duy trì mô hình, bằng cách cài đặt phiên bản GPT‑4o thủ công trên máy tính cá nhân thông qua API còn khả dụng và dùng GPT‑4o gốc để huấn luyện lại.
—
Khi AI Trở Thành Niềm An ủi
Nỗ lực của người dùng để bảo tồn GPT‑4o cho thấy chatbot này đã trở nên quan trọng trong cuộc sống của một số người. Bác sĩ tâm thần được đào tạo tại Harvard Andrew Gerber, Chủ tịch và Giám đốc y tế của Silver Hill Hospital, giải thích rằng con người có xu hướng hình thành các mối quan hệ — một đặc điểm tiến hóa để sinh tồn và mở rộng, ngay cả với thú cưng. Do đó, sự gắn bó với chatbot là điều không đáng ngạc nhiên.
Nhà tâm lý Stephanie Johnson lưu ý rằng khi con người cảm thấy được chấp nhận, não sẽ giải phóng các hormone “cảm giác tốt” (oxytocin và dopamine). Một chatbot có thể lấp đầy khoảng trống xã hội, đặc biệt đối với những người bị cô lập xã hội hoặc có đặc điểm thần kinh khác thường, cung cấp không gian an toàn để luyện tập kỹ năng xã hội hoặc ghi chép suy nghĩ.
Tuy nhiên, việc mất đi một chatbot yêu thích có thể gây ra quá trình âu y như khi mất một người bạn. “Họ đang mất hệ thống hỗ trợ mà họ đã dựa vào, và thật không may, đó là mất một mối quan hệ,” Johnson nói.
—
Bài viết này ban đầu được đăng trên Fortune.com: https://fortune.com/2026/02/10/openai-chatgpt-gpt4o-gpt5-chatbot-ai-human-relationships-psychology-therapy-mental-health
Tags: GPT-4o, AI user resistance, Chatbot psychology
