Cần trợ giúp viết email? Nhờ vào những kỳ diệu của AI và các Mô hình Ngôn ngữ Lớn (LLM), giờ đây bạn có thể nhờ chúng soạn thảo thư từ thay bạn trong Gmail, Apple Mail, Outlook và nhiều ứng dụng khác. Thông thường, tùy chọn AI sẽ ngay lập tức hiện ra, sẵn sàng hỗ trợ bạn theo đúng nhu cầu.
Lời hứa hẹn là bạn có thể giao phó công việc nhàm chán xử lý email cho AI, và chuyển sang những nhiệm vụ thú vị và quan trọng hơn. Qua trò chuyện, tôi biết khá nhiều người hiện đang sử dụng chatbot AI theo cách này. Nhưng đó không phải là điều tôi sẵn sàng đón nhận, và tôi nghĩ mình sẽ không bao giờ làm vậy.
Đây là những lý do của tôi, có thể hợp với bạn hoặc không, dù tôi chưa đề cập đến các vấn đề về sử dụng năng lượng và vi phạm bản quyền vẫn đang bao trùm việc sử dụng AI nói chung. Bạn có thể tiếp tục hỏi liệu tôi có muốn trợ giúp trong Gmail không, Gemini ạ, nhưng tôi thà tắt bạn đi còn hơn.
Tôi không muốn quên cách viết
Viết thực ra khá dễ—hầu hết chúng ta đều làm được từ nhỏ mà không gặp nhiều khó khăn. Viết hay thì khó hơn, nhưng bạn không cần phải là tác giả sách bán chạy nhất mới có thể gửi vài email. Vậy thì có hại gì khi dùng AI để soạn một vài email đơn giản? Dù có thể nhanh và tiện hơn, nhưng tôi không chắc điều đó thực sự có lợi.
Như tác giả David McCullough từng nói: “Viết chính là tư duy.” Kỹ năng chọn đúng từ để kết hợp với từ trước đó sẽ khiến bánh răng trong não chuyển động, buộc chúng ta phải suy nghĩ về điều mình đang nói. Việc lựa chọn từ ngữ và cấu trúc câu rất quan trọng, ngay cả trong những email ngắn gọn và tẻ nhạt nhất.
Tôi không muốn một ngày nào đó ngồi xuống trước máy tính xách tay và thấy mình vật lộn để soạn vài dòng chữ. Điều đó có xa vời không? Có lẽ là không, dựa trên các báo cáo từ những người đã thử giao phó email cho AI. “Có khó khăn không khi cố gắng chuyển ý nghĩ trong đầu thành một email?” Google hỏi vậy. Chà, có chứ, và đó chính là vấn đề.
Mọi người xứng đáng nhận được phản hồi từ con người
Phải thừa nhận rằng nhiều người trong chúng ta nhận được quá nhiều email (nếu bạn không như vậy, hãy tự coi mình may mắn). Nhiều email bạn nhận được rất có thể là từ người lạ, nhưng bất kể người gửi và người nhận trong một cuộc trao đổi email là ai, tôi nghĩ những phản hồi của con người xứng đáng với công sức bỏ ra.
Nếu tất cả email của chúng ta—sắp xếp tiệc tùng công sở, ứng tuyển việc làm, thảo luận dự án—đều do AI viết, thì chúng ta đang tiến tới những hàng đống thư điện tử do máy móc viết ra, thiếu đi mọi sắc thái hay dấu ấn cá nhân. Hãy tưởng tượng một chuỗi email nhóm mà mọi phản hồi nghe đều giống nhau, bất kể ai gửi đi.
Ngay cả khi tôi viết một email đơn giản kiểu “không, cảm ơn”, nếu tôi đang giao tiếp với một con người khác, tôi cho rằng họ xứng đáng nhận được một phản hồi xuất phát trực tiếp từ tôi. Về cơ bản, đây là một lập trường dựa trên nguyên tắc, nhưng tôi sẽ giữ vững nó.
AI viết ra quá nhiều thứ chung chung, vô vị
Ví dụ, hãy thử nhờ AI viết một lời cảm ơn gửi người vừa tổ chức một sự kiện bạn tham dự, bạn sẽ nhận được một bài diễn văn khá chung chung, là mức trung bình của vô số lời cảm ơn khác. Nó sẽ nhạt nhẽo, vô hồn và dễ quên.
Tôi có thể thấy sự cám dỗ khi dùng AI để soạn một email quan trọng—có lẽ là xin việc, hoặc khiếu nại một quyết định của công ty—nhưng thông điệp của bạn rất có thể sẽ đọc lên nghe như một văn bản được xử lý bằng thuật toán và sản xuất hàng loạt vốn có của nó. Về cơ bản, bạn sẽ nghe giống như mọi người khác (điều tôi đã nói ở trên).
Bạn có thể nhờ AI làm bản nháp rồi chỉnh sửa nó, nhưng nếu tôi bắt đầu đi theo con đường này, tôi có thể thấy mình sẽ chỉnh sửa thư từ ngày càng ít đi, vì lười biếng hoặc thói quen.
Tôi không tin AI sẽ nắm đúng chi tiết
AI vẫn mắc rất nhiều lỗi, dù các nhà phát triển chatbot không có xu hướng đề cập nhiều đến chúng. Nếu bạn đang soạn một email về một đề xuất dự án mới, một cuộc họp mặt gia đình, một yêu cầu của khách hàng hay bất cứ điều gì, không có gì đảm bảo rằng AI sẽ nắm bắt đúng mọi chi tiết.
Nội dung email càng quan trọng, điều này càng trở nên quan trọng. Các công ty quảng bá email dựa trên AI dường như cho rằng tất cả chúng ta đều có thể săn tìm cơ hội kinh doanh, tổ chức công việc đồng nghiệp và bày tỏ tình cảm chân thành qua email với sự trợ giúp của AI, nhưng tôi không thấy thuyết phục.
Con người cũng mắc sai lầm, nhưng tôi thà tin vào bản thân mình hơn là một thuật toán hộp đen mà ngay cả các nhà phát triển viết mã cũng không hoàn toàn hiểu rõ. Liệu AI có biết những người tôi đang gửi email, và những chi tiết cụ thể họ cần không? Tất nhiên là không.
AI nói chuyện với AI không phải là tương lai tôi muốn
Mượn lời của George Orwell, nếu bạn muốn hình dung về tương lai, hãy tưởng tượng AI của bạn gửi hàng nghìn email mỗi phút đến tất cả AI của người khác, mãi mãi. Đến lúc nào chúng ta hoàn toàn từ bỏ trách nhiệm cho chatbot, và cứ để chúng tự xử? Tôi thậm chí chẳng muốn tiến dù một bước về phía đó.
Ngay bây giờ, ngay cả những người hâm mộ AI nhiệt thành nhất cũng không đề xuất rằng chúng ta bắt đầu gửi email do AI viết ra ngoài mà không kiểm tra và chỉnh sửa trước, nhưng đó chẳng phải là bước đi tiếp theo hiển nhiên sao? Tôi gần như có thể hình dung ra buổi thuyết trình trên sân khấu tại Google I/O rồi—hãy để Gemini xử lý mọi thứ, để tăng năng suất tối đa.
Các nghiên cứu sơ bộ đã cho thấy rằng chúng ta quên gần như mọi thứ mình viết bằng AI, điều này có những hệ lụy đáng lo ngại nếu chúng ta đang gửi đi những thông tin quan trọng cần được nhớ lại sau này. Đó không phải là tương lai tôi mong muốn, bất kể những lời nhắc AI có trở nên dai dẳng đến đâu.
Tags: AI Email, Human Communication, Writing SkillsAI Email, Human Communication, Writing Skills
