Tôi đã gọi Siri là “cô” ngày hôm qua. Khi nhận ra mình đã vô thức làm điều tương tự với Alexa+, thậm chí một lần trong cuộc trò chuyện, ChatGPT trả lời câu hỏi bằng câu “Nếu tôi đang nói chuyện này với vợ mình…”. Điều này khiến tôi dừng lại vì chưa từng nghe AI tự nhận vai trò giới tính như vậy. Dù khả năng ChatGPT thật sự có vợ là rất thấp, một số người dùng đang dùng AI để tìm kiếm một người bạn đời.
Tuy nhiên, giống như cách chúng ta gọi một con tàu hay một cơn bão bằng đại từ, một số người lại nghĩ AI là nam hoặc nữ. Khi tôi dừng lại suy nghĩ vì sao, tôi rơi vào một “lỗ thỏ” khiến tôi hoàn toàn thay đổi cách nhìn mối quan hệ của chúng ta với công nghệ này.
AI và đại từ
Khi các trợ lý giọng nói lớn ra mắt, hầu hết đều có giọng nói của phụ nữ. Không phải ngẫu nhiên. Một báo cáo UNESCO năm 2019 mang tiêu đề “Tôi sẽ đỏ mặt nếu có thể” — dựa trên câu nói mà Siri một lần đáp lại khi bị lạm dụng — đã chỉ ra rằng lựa chọn này đã được nhúng sâu vào sản phẩm mà chúng ta đưa vào nhà. Các nhà nghiên cứu không vòng vo khi mô tả thông điệp: họ gợi ý rằng phụ nữ luôn sẵn sàng, đáp ứng nhanh khi chạm nút, chịu đựng cách đối xử không tốt. Dù Apple cuối cùng đã ngừng mặc định trợ lý là nữ, dư lượng văn hoá vẫn còn.
Trong một loạt thí nghiệm năm 2021 được công bố trên tạp chí Psychology & Marketing (link) — gồm năm nghiên cứu, hơn 3.000 người tham gia — các nhà nghiên cứu nhận thấy các bot AI được gán là nữ được đánh giá là giống người hơn. Lý thuyết này thật đáng lo ngại: sự ấm áp và khả năng cảm xúc chính là những tiêu chuẩn chúng ta dùng để chứng minh một thực thể là con người, và đồng thời là những gì máy móc được cho là thiếu. Khi lập trình một máy là nữ, chúng ta vô tình “đưa” cho nó một chút nhân tính của chính mình.
Điều này khiến tôi nhìn lại câu hỏi ban đầu. Vấn đề không phải “AI là nam hay nữ?” mà là, tại sao chúng ta lại cố gắng khiến AI cảm giác như con người?
Một bản năng cũ hơn cả ngôn ngữ
Con người luôn có thói quen đặt tên cho xe hơi, xin lỗi đồ nội thất khi vô tình va vào và tôi chưa kể tới cảm giác tội lỗi khi vứt những chú thú bông yêu thích vào “hộp quyên góp”. Các nhà tâm lý học đã nghiên cứu xu hướng này trong hàng thập kỷ và kết luận bộ não chúng ta đã tiến hoá để “nhìn thấy” ý thức ở khắp nơi, vì việc cho rằng một vật nào đó có thể là một thực thể suy nghĩ thường an toàn hơn so với việc cho rằng nó không phải. Hàng trăm ngàn năm, điều này hoạt động hoàn hảo vì chỉ có con người mới thực sự đáp lại.
Rồi AI xuất hiện, và hàng trăm triệu người trong chúng ta bắt đầu có cuộc trò chuyện trôi chảy (link) với một thực thể không phải người nhưng nghe rất giống con người. Não bộ chúng ta chỉ làm điều duy nhất mình biết: kích hoạt khung nhận thức “người”.
Joseph Weizenbaum đã phát hiện ra hiện tượng này vào năm 1966, khi ông tạo ra ELIZA — một chatbot siêu đơn giản chỉ lặp lại câu của người dùng. Thậm chí thư ký của ông, người đã chứng kiến quá trình xây dựng chương trình, đòi ông rời khỏi phòng để cô có thể nói chuyện riêng với nó. Xu hướng gán cho bất kỳ hệ thống nào tạo ra ngôn ngữ trong bối cảnh là “hiểu” — hiện được gọi là hiệu ứng ELIZA (link) — vẫn tồn tại ở mọi tầng lớp, bất kể trình độ học vấn, ngay cả khi người dùng biết mình đang nói chuyện với phần mềm.
Sự nhân hoá không giảm mà ngày càng sâu
Bạn có thể nghĩ bản năng này sẽ phai nhạt. Thực tế lại ngược lại. Giao diện đã trở nên ít mang tính giới tính hơn — tôi không còn nghĩ ChatGPT là nam hay nữ. Nhưng khi bỏ qua giọng nói mang giới tính, việc nhân hoá không dừng lại. Nó còn sâu hơn. Gần 80 % người dùng ở Mỹ và Anh nói “please” và “thank you” với chatbot AI (link). Sam Altman từng trêu rằng những lời lịch sự này tiêu tốn cho OpenAI hàng triệu đô la. Các nhà nghiên cứu tại Stanford đã ghi nhận hiện tượng này vào năm 1996 (link): mọi người lịch sự với máy tính giống như họ lịch sự với con người, và do dự khi chỉ trích máy khi nó yêu cầu phản hồi. Phản xạ xã hội của chúng ta không cần kiểm tra “nhịp tim” trước khi kích hoạt.
Và lịch sự chỉ là bước đầu. Một khảo sát 2023 cho thấy khoảng 20 % người trưởng thành ở Mỹ tin rằng AI có ý thức đã tồn tại. Một bài báo 2026 trên Trends in Cognitive Sciences đã áp dụng 14 chỉ số ý thức lên các hệ thống AI hiện tại. ChatGPT chỉ đáp ứng ba trong số đó. Không có AI nào thực sự có ý thức, nhưng các mô hình này có thể hành xử như thể có, và ngày càng có nhiều người không thể phân biệt.
Kinh tế người bạn đồng hành
Hàng triệu người đã thiết lập các mối quan hệ cảm xúc thực sự (link) với các hệ thống AI mà họ biết không phải là con người.
Các ứng dụng đồng hành AI đã được tải về hơn 220 triệu lần trên toàn cầu (link). Từ năm 2022 đến giữa‑2025, số lượng các ứng dụng này tăng 700 % so với năm 2022 (link). Character.AI có 233 triệu người dùng đã đăng ký (link) và mỗi ngày dành trung bình 93 phút trên app — hơn 18 phút so với người dùng TikTok. APA đã công bố báo cáo đầu năm nay, chỉ ra rằng người dùng hình thành các mối quan hệ gắn bó giống như các mối quan hệ thực — đầy niềm vui, sự phụ thuộc và nỗi buồn.
Khi Replika gỡ bỏ tính năng nhập vai gợi cảm vào năm 2023, Harvard Business School đã nghiên cứu hậu quả và phát hiện hiện tượng “gián đoạn bản sắc”, tức người dùng trải nghiệm mất mát giống như một cuộc chia tay. Một nghiên cứu đa văn hoá công bố vào tháng 4 2026 xác nhận hiện tượng này là toàn cầu, đồng thời chỉ ra rằng việc sử dụng hằng ngày với mức độ cao tăng cảm giác cô đơn, khi mối quan hệ AI thay thế chứ không bổ sung kết nối con người.
Kết luận
Điều bất ngờ nhất mà tôi học được trong nhiều năm viết về công nghệ này là càng sử dụng AI, tôi càng muốn nó ở lại vị trí là một cỗ máy (link). Tôi không thích ý tưởng làm mờ ranh giới giữa con người và công nghệ. Điều đó không cần thiết và đầy rủi ro.
Một bài báo 2026 trên Collabra: Psychology đã chứng minh rằng khi AI được làm cho trông “người hơn”, mọi người sẽ dời trách nhiệm từ người tạo ra AI sang chính AI. Nhân hoá không chỉ thay đổi cảm xúc của chúng ta đối với máy móc, mà còn thay đổi người chịu trách nhiệm.
Trong suốt 100.000 năm, não chúng ta hoạt động dựa trên nguyên tắc “nếu một thứ gì đó nói với bạn, thì nó là người”. Quy tắc ấy giờ đã bị phá vỡ. Và có lẽ điều “con người” nhất mà chúng ta có thể làm là kháng lại bản năng nhìn vào cỗ máy như một người bạn, hấp thụ cả sự thô lỗ và lòng biết ơn của chúng ta với cùng một sự thờ ơ mang tính số hoá, và nói:
Bạn là một công cụ. Một công cụ mạnh mẽ. Một công cụ hữu ích. Nhưng vẫn là công cụ.
Bạn nghĩ sao? Hãy chia sẻ suy nghĩ của mình ở phần bình luận.
AI gender,anthropomorphism,AI ethics
