Trong hình minh hoạ này, trang chủ của ứng dụng ChatGPT của OpenAI hiển thị trên màn hình laptop vào ngày 03/02/2023 tại London, Anh.
—
Câu chuyện này ban đầu được đăng trên HR Dive. Để nhận tin tức và phân tích hàng ngày, hãy đăng ký bản tin HR Dive miễn phí.
- Nhân viên đang dùng trí tuệ nhân tạo (AI) để thực hiện các công việc không thuộc mô tả công việc thường ngày, và những người làm trong lĩnh vực nhân sự (HR) là nhóm sử dụng công nghệ này nhiều nhất cho mục đích trên, theo phân tích của OpenAI công bố vào thứ Hai.
- OpenAI đã phân tích hơn 800.000 tin nhắn gửi tới chatbot ChatGPT từ người dùng ở Mỹ. Kết quả cho thấy khoảng 44 % các tin nhắn liên quan tới công việc chứa các nhiệm vụ không có trong mô tả công việc của người dùng; tỷ lệ này tăng lên 69 % đối với các tin nhắn do nhân viên HR gửi – mức thứ ba cao nhất trong các nhóm nghề, sau thiết kế và trải nghiệm khách hàng.
- Khi khảo sát sâu hơn, OpenAI phát hiện nhân viên HR thường dùng ChatGPT cho các nhiệm vụ thuộc lĩnh vực marketing, engineering và finance. Báo cáo cho thấy AI có thể thay đổi cách phân chia công việc trong tổ chức bằng cách cho phép người dùng tự thực hiện các nhiệm vụ thay vì chuyển giao cho người khác.
Dive Insight
Các đội ngũ HR từ lâu đã được giao thực hiện các công việc nằm ngoài phạm vi truyền thống của HR. Xu hướng này tăng tốc sau đại dịch COVID‑19, khi các tổ chức ngày càng dựa vào HR để triển khai các chiến lược đa dạng, công bằng và hòa nhập, chính sách làm việc từ xa, chương trình sức khỏe và các sáng kiến khác.
Sự chuyển đổi này vẫn tiếp diễn. Theo dữ liệu công bố vào tháng 3 2025, Perceptyx cho biết hơn 40 % các nhà lãnh đạo HR được khảo sát cho biết công việc của họ trở nên khó khăn hơn trong năm qua; trong số đó, 30 % đã cân nhắc rời bỏ nghề. Báo cáo của SHRM cùng thời kỳ cho thấy 57 % nhân viên HR tin phòng ban của họ thiếu nhân sự.
OpenAI báo cáo rằng nhân viên HR sử dụng ChatGPT chủ yếu cho các nhiệm vụ marketing (23 % các tin nhắn nghề nghiệp), tiếp đến là engineering (18 %) và finance (16 %).
Công ty cho biết kết quả cho thấy AI có thể thay đổi vai trò của HR khi người lao động thử nghiệm công nghệ để kết hợp các khía cạnh của các chức năng khác nhau trong công việc. Sự giao thoa nhiệm vụ trong ChatGPT cũng xuất hiện thường xuyên hơn ở người dùng thuộc doanh nghiệp nhỏ, phản ánh xu hướng nhân viên trong môi trường này tự giải quyết vấn đề thay vì giao cho người khác.
Ngày càng có nhiều chức năng cốt lõi của HR bị AI ảnh hưởng, từ việc định mức lương cho nhân viên đến tổng hợp các sổ tay nhân viên trong bối cảnh sáp nhập hoặc mua lại. Nhìn rộng hơn, chức năng này có thể đóng vai trò của một Chief Work Officer, chịu trách nhiệm quyết định nhiệm vụ nào nên được tự động hoá và nhiệm vụ nào nên để lại cho con người.
HR cũng cần lưu ý rằng việc chỉ “prompt” (đưa ra lời nhắc) cho AI khác với khả năng chỉ đạo hệ thống AI thực hiện các nhiệm vụ phức tạp. Một nghiên cứu của các nhà nghiên cứu thuộc Đại học Texas tại Austin và KPMG cho thấy những nhân viên xuất sắc trong việc hợp tác với công nghệ — cung cấp chỉ đạo, giám sát và phán đoán thay vì chỉ giao nhiệm vụ — thường đạt hiệu quả tốt hơn so với đồng nghiệp chỉ đơn giản giao việc.
HR AI,ChatGPT,Workplace Automation
