Ảnh: Thai Liang Lim/Getty Images
Mặc dù đã được sử dụng rộng rãi, người ta vẫn dễ quên rằng các nền tảng AI còn khá mới. Tuy nhiên, công nghệ đã trưởng thành đủ để Chỉ số Hài lòng Khách hàng Hoa Kỳ (ACSI) có thể công bố khảo sát đầu tiên về các nền tảng AI. Khảo sát bao gồm sáu nền tảng lớn, đánh giá chúng dựa trên các tiêu chí như khả năng xử lý nhiệm vụ phức tạp, độ tin cậy, độ chính xác và giao diện người dùng.
Các nền tảng được chấm điểm trên thang 0-100, với tổng điểm của mỗi nền tảng là trung bình điểm của các tiêu chí. Các nền tảng được khảo sát gồm Gemini, ChatGPT, Grok, Claude, Copilot và Perplexity AI, với tổng số 2 711 người tham gia.
Kết quả chính
- Gemini (Google) đứng đầu với điểm 76.
- Copilot (Microsoft) xếp thứ hai với 74.
- ChatGPT và Claude ngang điểm ở vị trí thứ ba với 73.
- Perplexity AI và Grok xếp cuối với 71.
Mặc dù điểm trong khoảng 70-80 nghe có vẻ ấn tượng, ACSI lưu ý rằng dải điểm này tương đương với điểm số của các công ty năng lượng, mạng xã hội và các ngân hàng cho vay thế chấp — những ngành không thường được biết đến với mức độ hài lòng khách hàng cao.
—
Ảnh: Kenneth Cheung/Getty Images
Những điều khảo sát tiết lộ về người dùng AI
- Tần suất sử dụng: Hơn một nửa người trả lời (56 %) không sử dụng nền tảng AI nào gần đây. Trong số những người sử dụng, 61 % cho biết họ dùng AI nhiều lần mỗi ngày.
- Mối quan hệ giữa việc sử dụng AI và thu nhập: Việc sử dụng AI tăng theo mức thu nhập — 44 % tổng số người trả lời đã sử dụng AI gần đây, trong khi 72 % người có thu nhập trên 100.000 USD/năm đã dùng, và đa số trong số họ dùng AI nhiều lần trong ngày.
- Các gói trả phí: Khi xét các phiên bản trả phí, Gemini Advanced dẫn đầu với điểm hài lòng 82, tiếp theo là ChatGPT với 80, và Perplexity với 74.
Những quan ngại của người dùng
- Bảo mật dữ liệu và quyền riêng tư đạt 72, hơi thấp hơn mức trung bình chung của các tiêu chí là 73, cho thấy người dùng vẫn lo lắng về những gì họ chia sẻ với AI.
- Triển vọng: 21 % người trả lời rất lạc quan về tương lai của AI, trong khi 21 % khác lại rất lo ngại, cho thấy quan điểm của người dùng đang chia rẽ rõ rệt.
Nguồn: SlashGear – AI platform with highest customer satisfaction in 2026
Tags: AI Customer Satisfaction, AI Platforms 2026
