Hơn ba năm kể từ khi ChatGPT ra mắt, tạo ra làn sóng “AI sinh tạo” và trở thành xu hướng chính, OpenAI hiện đang mở rộng trọng tâm từ người dùng cá nhân sang các gia đình.
OpenAI đang tìm kiếm một quản lý sản phẩm tại San Francisco, chịu trách nhiệm xây dựng trải nghiệm cho các gia đình, người chăm sóc và người cao tuổi trên toàn bộ các sản phẩm của mình. Theo mô tả công việc, vị trí này yêu cầu kinh nghiệm phát triển sản phẩm dành cho phụ huynh và gia đình, đồng thời hiểu rõ các yêu cầu về độ tin cậy và an toàn trong trải nghiệm người dùng.
Việc tuyển dụng diễn ra khi số lượng người dùng ChatGPT ngày càng lan rộng ra ngoài nhóm tuổi trẻ. Theo ước tính độc quyền của Sensor Tower cho TechCrunch, tỉ lệ người dùng ChatGPT toàn cầu trên 35 tuổi đã tăng lên 31 % trong quý II, so với 26 % cùng kỳ năm trước, trong khi tỉ lệ người dùng 18‑24 tuổi giảm xuống 29 % từ 34 %. Tại Mỹ, gần một trong bốn người dùng smartphone là phụ huynh đã dùng ChatGPT trong quý này, tăng từ 16 % năm trước, theo ước tính của công ty.
OpenAI không phản hồi các yêu cầu bình luận về thông báo tuyển dụng này.
Giám đốc Ben Bajarin, người đứng đầu công ty tư vấn công nghệ Creative Strategies, cho biết việc tạo ra một vị trí sản phẩm chuyên về gia đình cho thấy OpenAI đang xem sản phẩm của mình không chỉ là công cụ nâng cao năng suất cá nhân mà còn là công nghệ dành cho toàn bộ hộ gia đình.
“Điều này tương tự như con đường mà Google, Apple và Meta đã đi khi các nền tảng của họ trở nên gắn liền với cuộc sống hàng ngày, nhưng AI lại nâng tầm hơn vì trợ lý không chỉ trung gian nội dung hay thiết bị nữa,” ông nói với TechCrunch.
Sự chuyển đổi này cũng đặt ra những thách thức mới về độ tin cậy và an toàn. Stephen Balkam, giám đốc điều hành của Family Online Safety Institute, cho biết việc tuyển dụng phản ánh cả sự trưởng thành của OpenAI và nhận thức ngày càng tăng rằng các sản phẩm AI dành cho trẻ em và thanh thiếu niên cần các biện pháp bảo vệ khác so với những sản phẩm dành cho người lớn.
“Tôi coi đây là an toàn thông qua thiết kế lại,” Balkam nói với TechCrunch. “Bạn lấy một sản phẩm hoặc dịch vụ đã ra mắt, lúc đầu không thực sự nghĩ tới trẻ em… vì vậy đây là một phản ứng cần thiết.”
Những nhận xét này xuất hiện khi một nghiên cứu mới của Family Online Safety Institute công bố tuần này cho thấy phụ huynh đang đánh giá thấp tần suất con mình sử dụng AI sinh tạo. Theo khảo sát hơn 4.000 gia đình tại Mỹ và Úc, 27 % phụ huynh Mỹ cho biết con họ đã dùng AI sinh tạo trong tuần qua, trong khi 38 % trẻ em tự khai báo mình đã làm điều đó.
Balkam nói với TechCrunch rằng các công ty AI cần xây dựng các sản phẩm riêng cho người dùng trẻ, với kiểm soát nội dung chặt chẽ hơn, trải nghiệm phù hợp với độ tuổi, giám sát của phụ huynh, và cảnh báo người dùng rằng họ đang tương tác với AI – không phải con người.
Việc tuyển dụng này cũng diễn ra trong bối cảnh các công ty AI ngày càng bị giám sát chặt chẽ về cách bảo vệ người dùng trẻ. OpenAI đã phải đối mặt với nhiều vụ kiện từ phụ huynh cáo buộc ChatGPT gây hại cho con em họ, trong đó có những trường hợp liên quan đến tự tử.
Đáp lại những lo ngại này, OpenAI trong năm qua đã triển khai một loạt biện pháp an toàn, bao gồm tính năng kiểm soát của phụ huynh cho tài khoản vị thành niên, chuyển các cuộc trò chuyện nhạy cảm sang các mô hình xử lý đặc biệt để nhận diện dấu hiệu căng thẳng tốt hơn, và gần đây nhất là tính năng tùy chọn “Trusted Contact” cho phép cảnh báo thành viên gia đình hoặc người chăm sóc khi có nguy cơ tự gây hại.
Balkam cho biết các công ty AI có cơ hội tránh được những sai lầm mà các nền tảng mạng xã hội đã gặp phải, khi trong nhiều năm chúng đối xử với trẻ em như người lớn cho đến khi áp lực công chúng và quy định pháp lý buộc phải bổ sung các biện pháp bảo vệ nghiêm ngặt hơn.
Việc tuyển dụng này cũng phù hợp với các nỗ lực rộng hơn của OpenAI liên quan đến gia đình. Trong một buổi workshop gần đây do OpenAI hợp tác với tổ chức San Antonio Spurs Community Impact và Positive Coaching Alliance tổ chức, công ty cho biết mục tiêu là khám phá vai trò của AI trong học tập, huấn luyện và gắn kết thanh thiếu niên. Video của workshop có sẵn tại đây: https://www.youtube.com/watch?v=94cXnSu6kUQ
Sự thay đổi về nhân khẩu học này không chỉ riêng ChatGPT; các nền tảng AI khác cũng đang chứng kiến xu hướng tương tự.
Theo ước tính của Sensor Tower, người dùng 25‑34 tuổi chiếm 40 % lượng người dùng toàn cầu của Claude (Anthropic) và Gemini (Google), tương đương với ChatGPT, trong khi Microsoft Copilot chỉ đạt 33 %. Tuy nhiên, Copilot lại có độ tuổi trung bình cao hơn, với 20 % người dùng trên 45 tuổi, so với 14 % cho Claude, 12 % cho Gemini và 11 % cho ChatGPT.
Mặc dù ChatGPT vẫn chưa thâm nhập mạnh vào nhóm người dùng lớn tuổi, tốc độ thu hút họ của ChatGPT nhanh hơn các đối thủ. Tỉ lệ người dùng trên 45 tuổi tăng ba điểm phần trăm so với cùng kỳ năm trước trong quý II, trong khi Copilot tăng hai điểm phần trăm và Claude, Gemini lại giảm.
Trong số người dùng smartphone ở Mỹ là phụ huynh, Gemini chiếm mức độ phủ rộng nhất với 32 % trong Q2, tiếp theo là ChatGPT với 24 % , Claude 4 % và Copilot 2 %.
Đối với Bajarin, quyết định tuyển dụng quản lý sản phẩm tập trung vào gia đình của OpenAI cho thấy xu hướng tương lai của AI dành cho người tiêu dùng. Khi AI trở thành công nghệ được chia sẻ qua các thế hệ, ông dự đoán các công ty sẽ ra mắt gói gia đình, hồ sơ cho trẻ em và thanh thiếu niên, công cụ hỗ trợ người chăm sóc, bộ nhớ chung cho gia đình, dạy kèm AI và các biện pháp an toàn chặt chẽ hơn.
OpenAI, family AI, product management
