Image Credits: Poke/The Interaction Company of California
Poke, một startup giúp việc sử dụng AI agent trở nên đơn giản như gửi tin nhắn văn bản, đã trở thành AI agent đầu tiên được Apple chấp thuận chạy trên nền tảng Messages for Business của Apple. Trước đây, nền tảng này được thiết kế cho các doanh nghiệp — hãng hàng không, nhà bán lẻ, chuỗi khách sạn và các ngành khác — để giao tiếp với khách hàng qua iMessage, cung cấp giao diện tiêu chuẩn hỗ trợ cả chatbot tự động và nhân viên hỗ trợ trực tiếp. Đến nay, nền tảng chưa mở cửa cho các AI agent độc lập của bên thứ ba.
Ra mắt vào tháng Ba, Poke là một trong những AI agent đầu tiên hướng tới người dùng phổ thông, những người không có kỹ năng kỹ thuật hoặc không muốn dùng công cụ dòng lệnh hay hệ thống agent phức tạp. Hiện tại, Poke có thể hỗ trợ các hoạt động thường ngày như lập kế hoạch, quản lý lịch, theo dõi sức khỏe và thể dục, điều khiển nhà thông minh và chỉnh sửa ảnh, tất cả đều qua tin nhắn văn bản. Theo công ty, Poke đã xử lý khoảng 100 triệu tin nhắn.
Dịch vụ AI này hoạt động trên SMS, Telegram và trên WhatsApp ở một số thị trường. Giờ đây, Poke sẽ thêm iMessage vào danh sách các nền tảng hỗ trợ.
Tin tức Poke ra mắt trên Messages for Business của Apple xuất hiện chỉ vài ngày trước WWDC dự kiến của Apple, nơi công ty dự kiến sẽ giới thiệu phiên bản Siri tối ưu AI cùng các công cụ và dịch vụ AI khác cho các nhà phát triển ứng dụng. Đồng thời, còn được cho là Apple sẽ mở App Store cho các AI agent.
Nền tảng Messages for Business của Apple không phải là một ứng dụng di động hướng tới người tiêu dùng, mà là cách để người tiêu dùng tương tác với doanh nghiệp thông qua giao diện iMessage một cách trực tiếp. Nhờ vậy, người tiêu dùng có thể liên hệ doanh nghiệp để lấy thông tin, hỗ trợ, đặt lịch hẹn và nhiều hơn nữa, mà không cần gọi điện. Người dùng Poke đặt câu hỏi hoặc yêu cầu cho AI agent và nó sẽ trả lời qua tin nhắn.
Image Credits: Poke/The Interaction Company of California
Đối với các nhà sáng lập và nhà đầu tư, chi tiết thú vị hơn có thể là mô hình kinh doanh mà nó mở ra. Marvin von Hagen, đồng sáng lập The Interaction Company of California — startup có trụ sở ở Palo Alto đứng sau Poke, cho biết công ty mình sẽ trả tiền cho Apple theo từng người dùng. Mặc dù không tiết lộ mức phí cụ thể, ông nhấn mạnh rằng chi phí này thấp hơn đáng kể so với Meta AI, sau khi Meta tăng phí để đáp ứng quy định EU bắt buộc cho phép AI agent bên thứ ba truy cập WhatsApp. Cấu trúc thu phí theo người dùng, khi áp dụng ở quy mô lớn, có thể trở thành nguồn doanh thu mới đáng kể cho Apple, đồng thời cũng là chi phí phân phối mà các startup AI agent phải tính đến.
Image Credits: Poke/The Interaction Company of California
“Tôi nghĩ Apple đang nhận thấy đây là cách tốt nhất để cung cấp AI, và … thực ra, điều này có lợi cho họ vì họ tính phí chúng tôi. Họ tính phí mỗi người dùng trên nền tảng và thực sự kiếm tiền từ đó, nhất là nếu dịch vụ này trở nên rất lớn,” von Hagen nói. Ông tin rằng sự ủng hộ của Apple đối với AI agent sẽ còn phát triển theo thời gian.
Để được Apple cấp phép, Poke phải chứng minh có thể cung cấp hỗ trợ trực tiếp khi cần, và AI agent của họ phải được đánh dấu rành rẽ là AI. Poke cũng đã nộp các chứng nhận từ các nhà cung cấp dịch vụ tin nhắn và tùy chỉnh giao diện người dùng cho phù hợp với hướng dẫn của Apple.
Ví dụ, Poke trên iMessage phải hiển thị preview liên kết thay vì link nội tuyến như trước, và họ sử dụng style guide của Apple cho các thành phần như nút bấm và giao diện.
Image Credits: Poke/The Interaction Company of California
“Quá trình tuân thủ tất cả các tiêu chuẩn này mất vài tháng, và sẽ tương tự với bất kỳ ai muốn xây dựng trên nền tảng này — họ cũng sẽ mất thời gian để vượt qua quy trình phê duyệt,” von Hagen cho biết. Điều khiến Poke trở thành người đầu tiên là độ tin cậy và sự đồng điệu trong định vị công ty. “Chúng tôi quan tâm tới chất lượng, chúng tôi muốn xây dựng thương hiệu truyền tải niềm tin,” ông bổ sung.
Hiện vẫn chưa rõ Apple sẽ công bố bất kỳ tin tức nào về AI agent trên Messages for Business trong WWDC tuần tới, và von Hagen không biết trước kế hoạch của Apple. Tuy nhiên, Poke hiện đang mời người dùng hiện có chuyển sang trải nghiệm iMessage nếu muốn.
Nhận được đầu tư từ Spark Capital, General Catalyst và các nhà thiên thần khác, startup 10 người này gần đây vừa thu thêm $10 triệu vào quỹ, cộng với vòng seed $15 triệu năm ngoái. Hiện giá trị công ty đạt $300 triệu sau vòng gọi vốn.
Apple chưa có phản hồi ngay lập tức.
Apple AI, Messages for Business, AI agents
